Інженер відділу супроводу робочих місцьВакансия в архиве

Уровень зарплаты
з/п не указана
Город
Киев
Требуемый опыт работы
1–3 года

Загальна мета посади:

Повний технічний супровід та забезпечення надійного функціонування робочих місць Керівників вищої ланки підрозділів Компанії.

Основні функціональні обов’язки:

  • приймає від Керівників вищої ланки підрозділів Компанії вхідні дзвінки в службу технічної підтримки IT ServiceDesk у відповідності до процедур та стандартів роботи;
  • реєструє звернення Керівників вищої ланки підрозділів Компанії за допомогою програми HP Open View ServiceDesk у зрозумілому для інших співробітників служби підтримки форматі;
  • визначає причини проблеми та негайно її усуває або перенаправляє запит на відповідну групу підтримки в разі неможливості самостійно вирішити проблему. Контролює вирішення відправленого на групу підтримки звернення;
  • відстежує виконання запитів по всьому процесу (від прийняття дзвінка до вирішення проблеми) в межах стандартів щодо встановлених термінів виконання звернень служби підтримки (SLA);
  • вносить інформацію по проблемі/запиту, кроках по усуненню та кінцеве рішення;
  • здійснює належну комунікацію з Керівниками вищої ланки підрозділів Компанії: збирає додаткову інформацію по запиту, інформує про поточний стан та вирішення проблеми згідно факту закриття, надає консультації Керівникам вищої ланки підрозділів Компанії по самостійному вирішенні проблеми тощо;
  • обслуговує комп'ютерне та офісне устаткування Керівників вищої ланки підрозділів Компанії.
  • виконує поточний ремонт комп'ютерної та офісної техніки; взаємодіє з підрядчиками і постачальниками техніки відносно ремонту та обслуговування;
  • виконує роботи по установці нових робочих місць, заміни, переконфігурації і оновленню устаткування на робочих місцях Керівників вищої ланки підрозділів Компанії.

Кваліфікаційні вимоги до кандидатів:

  • вища технічна в сфері ІТ, бажано додаткова сертифікація Microsoft;
  • не менше 2 років досвід роботи на посаді інженера технічної підтримки користувачів, досвід роботи в інших організаціях у сфері обслуговування і налаштування комп'ютерної техніки, офісного обладнання;
  • встановлення та налаштування ОС, різноманітних офісних програм, встановлення та налаштування комп’ютерної та офісної техніки, інформаційних систем;
  • встановлення, налаштування та супровід СКС;
  • базові знання методології ITIL/ITSM. Відмінні знання по роботі та підтримці ОС Windows 2000/XP/Vista/7, Apple Mac OS X, вільне володіння програми пакета MS Office 2000/ XP/2003/2007/2010, Internet, електрона пошта – рівень досвідченого користувача;
  • встановлення, налаштування та супровід серверного обладнання;
  • вільне володіння англійською мовою.

Робота у VEON вимагає від нас відповідності високим стандартам ділової етики, суворого дотримання всіх юридичних зобов'язань та наших цінностей, виконання Кодексу поведінки, політик і процедур Компанії.

Наш лідерський дух втілений в п'яти цінностях: «клієнти - наша пристрасть», «підприємницький дух», «інноваційність», «співпраця» і «чесність». Ми завжди прагнемо бути чесними, що вимагає від нас етичних, правдивих та сумлінних дій та вчинків.

Тип занятости

Полная занятость, полный день
Отклик направлен работодателю
Сопроводительное письмо к отклику
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено
Произошла ошибка, попробуйте ещё раз

Вакансия в архиве