Junior Customer Success Manager

з/п не указана

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

YouScan - продуктовая IT-компания. Наша цель - создание удобного инструмента мониторинга социальных медиа для маркетологов, который помог бы им “слышать” своих потребителей в социальных медиа. Известные потребительские бренды, такие как Nestle, Coca-Cola, McDonalds, PepsiCO и многие другие, используют решение YouScan, чтобы анализировать мнения потребителей и улучшать для них свои продукты и услуги.

Customer Success Manager в YouScan помогает каждому клиенту достигать успехов с помощью нашего продукта. Он отвечает за доставку услуг верхнего уровня, стратегическую поддержку и консультацию с добавленной стоимостью для клиентов с целью сохранения, расширения и поддержания существующей клиентской базы .
Это идеальная должность для тех, кто умеет налаживать коммуникацию с клиентами и помогать клиентам решать их задачи, непрерывно обучать и доносить ценность продукта, вникать в бизнес процессы клиента и предлагать улучшения.

Функциональные обязанности:

  • Консультирование пользователей по всем вопросам

  • Проведение презентаций, обучение пользователей

  • Создание образовательного контента (блог, FAQ, видео, вебинары..)

  • Помощь каждому пользователю YouScan достичь наилучших результатов при работе с системой, вникая в их потребности и задачи

  • Повышение вовлеченности клиента в работу с YouScan

  • Изучение поведения пользователей с помощью инструментов поведенческой аналитики, анализ их требований

  • Участие в приоритeзации задач по развитию возможностей системы с учетом фидбека клиентов

  • Понижение оттока клиентов и допродажа дополнительных услуг.

  • Работа с документами

Основные требования к будущему сотруднику на этой позиции:

  • Навык ведения переговоров и деловой переписки.
  • Умение быстро найти, организовать, добиться.
  • Умение чётко и грамотно излагать свои мысли устно и письменно.
  • Представление о том, что такое SEO, SERM, Social Media, Social Listening, управление репутацией.
  • Английский язык upper-intermediate.
  • Способность работать независимо и проактивно.
  • Умение выстраивать доверительные отношения с клиентами.
  • Активная жизненная позиция, в т.ч. и при выполнении поставленных задач. Умение всегда задавать себе вопрос "Зачем?" прежде, чем делать.

Будет плюсом

  • Опыт работы в клиентском сервисе в продуктовых компаниях
  • Навык активных продаж
  • Наличие рекомендаций с предыдущих мест работы

Что мы предлагаем

  • Ставка + бонусы за достижение KPI

  • Использование самых современных инструментов и практик работы с клиентами и развития продукта;

  • Обучение - как внутренний обмен опытом, так и оплату необходимого обучения/курсов/книг, уроки английского языка в офисе;

  • Отсутствие формализма там, где он не нужен;

  • Нелимитированный отпуск (да, мы не ведем учет выходных и отгулов сотрудников, полагаясь на их собственную адекватность);

  • Работу в компании с хорошей репутацией на рынке и сильной внутренней культурой;

  • Комфортный офис (Киев, Москва )

Ключевые навыки

Ведение переговоровАктивные продажиПроведение презентацийДеловая перепискаЗаключение договоровТелефонные переговорыCRM

Вакансия опубликована 4 марта 2019 в Киеве

Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику

Похожие вакансии